行业深度 卷居品卷管事，新动力汽车打响良性竞争第一枪

中国汽车售后最泰斗的机构——中国汽车维修行业协会近日发布《2024年汽车售后管事客户慷慨度造访(CAACS卡念念造访)》，本期造访笼罩了世界25个省份、45个城市，共有1.2万多用户参与，效果涌现中国新动力品牌客户慷慨度排名榜中，广汽埃安荣获第一，比亚迪第二、蔚来汽车第三。

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“卷价钱”难觉得继，“卷管事”山水相连

中国汽车维修行业协会主导的卡念念造访一经连气儿进行了15年，对提高中国汽车售后管事质地有扫视大的结合作用，并在一定历程上反应了中国汽车产业的发展近况。比如这两年以新动力汽车为主导的价钱战越发历害，不健康的竞争计策对行业和销耗者均产生了不利影响，如居品性量下滑、市集与运营压力加重，以及售后管事慷慨度保管在较低水平，导致汽车市集堕入了一个负面轮回。

从2024年的卡念念造访数据不错显然看出，固然国居品牌的全体的客户慷慨度以86.9分的收货，理会卓绝了豪华品牌的86.3分以及搭伙品牌的85.6分，但新动力品牌却以84.6分垫底。同期，新动力品牌在程序性、简单性、专科性等无数倡导评价上也不足传统品牌，且近一年来差距仍在拉大，传统品牌最新得分为84.4分，新动力品牌仅为82.5分。相关众人严冯敏就曾明确示意：与传统车企比拟，新动力汽车出现整车强、售后弱的问题，这个问题现时格外隆起。

也有不少用户反馈购买新动力汽车时，买车前“顾主是天主”，买车后“客户遭背弃”。“不听东谈主劝，买了这车确实大冤种”、“售后管事问题很严重，比车机问题还要严重”等负面评价也随地可见。

以至于当今市集出现了一个很“割裂”的情况，一方面新动力汽车销量在急速增长，另一方面却是新动力汽车慷慨度不才降，管事质地的问题日益突显，如不青睐势必会遭到反噬。显然，已有不少新动力车企相识到这一问题，明白单纯依靠价钱战难以执久，惟有归来到以居品和管事为导向，智力获取客户的长久信任和维持。

因此，广汽埃安以86.35的高分，卓绝以管事著称的蔚来和比亚迪，荣登中国新动力汽车客户慷慨度榜首，足可见其含金量。也预示着，以广汽埃安为起首，新动力汽车“卷居品、卷管事”为中枢的良性竞争第一枪，一经理会打响。

为何广汽埃安能卓绝蔚来和比亚迪，获取客户最高慷慨度？

好的管事必须开荒在好的居品基础上。广汽埃安凭借其群众惟一的新动力汽车灯塔工场，为居品注入了高品性和个性化的基因。同期通过全栈自研实力，不仅打造出百万0自燃的弹匣电板、小体积大功率的夸克电驱，更是通过智能化赋能，在半年内完成埃安三龙王人发，其中第二代AION V霸王龙、AION RT迅猛龙在15-20万元级别中当先搭载了激光雷达高阶智驾，在曩昔三个月内，体验东谈主数已超11万，让更多年青用户享受到了“科技平权”的红利，也鼓吹了高阶智驾本领的普及。而这些本领的专揽不仅让广汽埃安的居品在市集上具有极高的竞争力，也让用户的使用慷慨度得到进一步的栽植。

关于广汽埃安来说，购车仅仅最先，管事毕生在线。在用户柔和的补能体验上，广汽埃安正全力构建“快广近”的补能生态，自建进步9000根1000V高压直流超充桩，已成为名副其实的中国超充第一品牌；此外，广汽埃安勤快于“径直继续并管事每一位用户”，不管是事故处分、清苦挽回，照旧用车酌量、闲居调治，都能享受到24小时的多对一专属管事。致使在客户无法躬行到场交车的情况下，埃安也会提供一双一的车辆运载和全程托管管事，细节见真章，埃安“宠粉”可见一斑。

广汽埃安取得的收货并非或然，而是其在居品和管事上的执续过问和立异的效果。跟着新动力汽车行业的竞争渐渐从价钱战转向价值战，广汽埃安的转型也将进一步引颈行业进入一个愈加健康、可执续的发展阶段。

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